Юридические документы

Возврат и обмен

Дата публикации: 1 июня 2025 г.

14 дней на возврат
неиспользованного товара

30 дней на возврат
товара с браком

100% возврат средств
при нашей ошибке

Когда можно вернуть товар

Мы принимаем возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты получения при выполнении всех условий:

Товар не был в употреблении
Флакон не вскрыт, целлофановая упаковка не нарушена
Сохранена оригинальная коробка и все вложения
Есть чек или подтверждение заказа

Важно: Парфюмерия с вскрытым флаконом не подлежит возврату — это требование законодательства РК о защите прав потребителей (товары надлежащего качества, входящие в перечень невозвратных).

Возврат товара с браком

Если вы получили товар с дефектом или повреждением при доставке — мы решим проблему в течение 30 дней:

Замена на аналогичный товар (при наличии)
Полный возврат стоимости на карту
Стоимость обратной доставки — за наш счёт

Как оформить возврат — 3 шага

Напишите нам

Свяжитесь через WhatsApp +7 707 121 0281. Опишите причину возврата и прикрепите фото товара.

Получите подтверждение

Мы ответим в течение 24 часов и сообщим адрес для отправки или организуем курьера.

Получите деньги

После получения и проверки товара возврат средств — в течение 5–10 рабочих дней на карту оплаты.

Что не подлежит возврату

Вскрытые флаконы с парфюмерией
Товары с нарушенной упаковкой или отсутствующими ярлыками
Товары, бывшие в употреблении
Товары по истечении 14 дней (при надлежащем качестве)

Возврат средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

Kaspi: 1–3 рабочих дня
Банковская карта: 5–10 рабочих дней (зависит от банка)
Наличные (самовывоз): при визите в бутик

Есть вопросы по возврату?

Написать в WhatsApp