Юридические документы
Возврат и обмен
Дата публикации: 1 июня 2025 г.
14
дней на возврат
неиспользованного товара
неиспользованного товара
30
дней на возврат
товара с браком
товара с браком
100%
возврат средств
при нашей ошибке
при нашей ошибке
Когда можно вернуть товар
Мы принимаем возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты получения при выполнении всех условий:
- Товар не был в употреблении
- Флакон не вскрыт, целлофановая упаковка не нарушена
- Сохранена оригинальная коробка и все вложения
- Есть чек или подтверждение заказа
Важно: Парфюмерия с вскрытым флаконом не подлежит возврату — это требование законодательства РК о защите прав потребителей (товары надлежащего качества, входящие в перечень невозвратных).
Возврат товара с браком
Если вы получили товар с дефектом или повреждением при доставке — мы решим проблему в течение 30 дней:
- Замена на аналогичный товар (при наличии)
- Полный возврат стоимости на карту
- Стоимость обратной доставки — за наш счёт
Как оформить возврат — 3 шага
01
Напишите нам
Свяжитесь через WhatsApp +7 707 121 0281. Опишите причину возврата и прикрепите фото товара.
02
Получите подтверждение
Мы ответим в течение 24 часов и сообщим адрес для отправки или организуем курьера.
03
Получите деньги
После получения и проверки товара возврат средств — в течение 5–10 рабочих дней на карту оплаты.
Что не подлежит возврату
- Вскрытые флаконы с парфюмерией
- Товары с нарушенной упаковкой или отсутствующими ярлыками
- Товары, бывшие в употреблении
- Товары по истечении 14 дней (при надлежащем качестве)
Возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- Kaspi: 1–3 рабочих дня
- Банковская карта: 5–10 рабочих дней (зависит от банка)
- Наличные (самовывоз): при визите в бутик
Есть вопросы по возврату?
Написать в WhatsApp