Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Scent Perfume Bar (ИП Джабраилова, ИИН 830518451307).

1.2. Реализуемые товары — нишевая и люксовая парфюмерия. В соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и утверждённым Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

1.3. Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с описанием, составом и характеристиками товара. При любых вопросах до покупки вы можете получить консультацию через WhatsApp.

2. Товар надлежащего качества

2.1. Возврат парфюмерии надлежащего качества не осуществляется. Основание: Закон РК «О защите прав потребителей», утверждённый перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

2.2. Принятие решения о покупке целиком находится в ответственности Покупателя. Консультации по выбору аромата предоставляются менеджером до оформления заказа.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с заводским дефектом или повреждением, возникшим в процессе доставки.

3.2. Для подачи претензии Покупатель обязан в течение 3 (трёх) календарных дней с момента фактического получения товара обратиться в WhatsApp +7 707 121 0281 и предоставить:

• номер заказа
• описание дефекта
• фотографии товара, упаковки и обнаруженного дефекта
• видеозапись процесса вскрытия посылки, на которой видна целостность транспортной упаковки СДЭК до момента её вскрытия

3.3. Претензии, поданные по истечении 3 (трёх) календарных дней с момента получения товара, по внешним дефектам и повреждениям при доставке не принимаются.

3.4. Продавец рассматривает претензию и даёт мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.

3.5. В случае возникновения спора о причинах дефекта Продавец вправе провести независимую экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя (нарушение условий хранения или использования), расходы на экспертизу и транспортировку возмещаются Покупателем.

Как оформить претензию — 3 шага

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат средств осуществляется исключительно при подтверждённом товаре ненадлежащего качества.

4.2. Продавец инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подтверждения факта брака. Дальнейшие сроки зачисления средств на счёт Покупателя зависят от регламента обслуживающего банка (как правило, 3–10 рабочих дней) и не зависят от Продавца.

5. Контактная информация

По вопросам качества товара:

• WhatsApp (Караганда): +7 707 121 0281
• WhatsApp (Атбасар): +7 701 779 2729
• Email: scentperfumebar@gmail.com

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.